Formation continue pour les pharmaciens

Médicaments génériques : répondre avec confiance aux préoccupations courantes des patients

La formation en ligne agréée de Teva Canada est destinée à toute l’équipe pharmaceutique.

Même si environ 70 % des médicaments d’ordonnance délivrés en pharmacie sont des génériques*, de nombreux patients sont mal informés ou déroutés en ce qui concerne les médicaments génériques.

Grâce à ce programme en ligne, vous et votre équipe deviendrez plus confiants et plus aptes à parler de bioéquivalence et de médicaments génériques avec les patients qui disent préférer un médicament de marque. Cela vous aidera à tisser des liens de confiance plus solides et plus durables avec les patients.

Ce programme agréé par l’OPQ et le CCECP comprend trois volets éducatifs en ligne :

  • Module 1 : Aider les patients à comprendre la bioéquivalence — fournit des connaissances générales sur les normes de Santé Canada en matière de bioéquivalence et les avantages économiques des médicaments génériques.
  • Module 2 : Principes de communication pour gérer les situations difficiles — décrit et applique les éléments de la technique E.S.R.R. (Écouter, S’excuser ou reconnaître, Résoudre, Remercier), et présente des vidéos de patients fictifs pour mettre la théorie en pratique.
  • Module 3 : Questions et situations courantes — suggère des réponses aux questions courantes des patients au sujet des médicaments génériques.

Ce programme comprend un document de référence permettant de trouver rapidement des réponses aux questions courantes des patients. Vous pouvez le consulter et le télécharger en cliquant ici.

Il comprend également des capsules vidéo interactives qui présentent des préoccupations et des réactions courantes chez les patients. On y fait la démonstration des meilleures façons pour une technicienne en pharmacie et une pharmacienne de gérer les situations potentiellement difficiles :


« Ce médicament a l’air différent de celui que je prends d’habitude et n’a pas le même nom. Est-ce la même chose? »

Cliquez ici pour visionner la capsule no 1a
Cliquez ici pour visionner la capsule no 1b

« On m’a déjà donné un substitut dans le passé et j’ai mal réagi à l’un des ingrédients non médicinaux. Est-ce que je peux avoir la marque originale? »

Cliquez ici pour visionner la capsule no 2a
Cliquez ici pour visionner la capsule no 2b

« Mon médecin m’a donné cette carte pour que j’obtienne le médicament de marque...Est-ce parce qu’il est de meilleure qualité? »

Cliquez ici pour visionner la capsule no 3a
Cliquez ici pour visionner la capsule no 3b



Le programme Médicaments génériques : répondre avec confiance aux préoccupations courantes des patients donne droit à 1,5 unité d’EC.

Pour en savoir davantage sur ce programme ou pour vous y inscrire, cliquez ici.

Des questions?

Pour toute question au sujet de ce programme ou des autres ressources mises à la disposition des pharmaciens et des techniciens en pharmacie par Teva Canada, veuillez communiquer avec le délégué pharmaceutique de Teva Canada ou envoyer un courriel à PharmaSolutionsTeva@tevacanada.com.


* IMS CompuScript, TMA d’avril 2015






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